家を建てた工務店が廃業していたら？外壁塗装や修理の相談先と確認しておきたいこと

「そろそろ外壁の塗り替えを考えよう」

そう思って家を建てた工務店に連絡したところ、電話がつながらない。調べてみると、すでに廃業していた。

家づくりの経緯を知っている相手に相談できなくなると、「この家のことを誰に聞けばいいのだろう」「別の会社でも見てもらえるのだろう」と不安になるものです。

建てた工務店がなくなっていても、外壁塗装や住まいの修理を別の会社に相談することはできます。まずは、引き継ぎ先や手元の書類を確認し、困っている内容に合う相談先を探していきましょう。

この記事では、建築した工務店と連絡が取れなくなったときの確認事項と、これから安心して相談できる会社を選ぶポイントをご紹介します。

建てた工務店でなくても外壁塗装は相談できます

外壁や屋根のメンテナンスは、必ずしも新築時の工務店に依頼する必要はありません。塗装会社やリフォーム会社など、工事内容に合った専門業者に相談できます。

「他社が建てた家なので、状態がわからないのでは」と心配されるかもしれません。建築時の図面や仕様書があれば参考になりますが、実際の建物を調べることも大切です。

外壁や屋根の材質、これまでの補修内容、現在の傷み方を確認しながら、必要な工事を検討していきます。ただし、現地調査だけではわからない部分もあるため、追加調査の必要性や費用についても確認しておくと安心です。

また、「築年数が経ったから、すぐに全面塗装が必要」とは限りません。塗り替えの時期を見極めるための点検や、気になる一部分の相談から始めてもよいでしょう。

まず確認したい引き継ぎ先と家の書類

新しい相談先を探す前に、次の点を確認しておくと話が進めやすくなります。

移転や社名変更と引き継ぎ先の案内

電話がつながらないだけでは、廃業したとは限りません。会社のホームページや届いている郵便物などに、移転・社名変更・アフターサービスの引き継ぎ先の案内がないか確認しましょう。

引き継ぎ先が見つかった場合も、相談窓口の引き継ぎなのか、保証を含む対応なのかは別に確認が必要です。

図面や過去の工事資料

手元にあれば、次のような資料をまとめておきましょう。

• 建築時の図面、仕様書
• 工事の契約書、保証書
• 住宅瑕疵担保責任保険の保険付保証明書
• 過去の塗装や補修の見積書、工事報告書
• 外壁材、屋根材、設備のメーカー名や品番がわかるもの

すべてそろっていなくても、相談を諦める必要はありません。「資料が見つからない」と伝えたうえで、わかる範囲の情報を共有してください。

症状が出た時期と状況

「外壁が気になる」だけでなく、「先月から窓の周りにひびが見える」「強い雨の後に天井にシミができた」といった情報があると、状況を伝えやすくなります。

チョーキング（表面に粉が付く）

塗膜の表面が粉状になり、触れると白っぽい粉が付く現象です。塗膜の劣化を知る手がかりになりますが、これだけで塗り替えの時期や範囲が決まるわけではありません。

外壁のひび割れ

外壁の表面に現れるひびには、塗膜に生じるものや、下地の動きなどに伴って生じるものがあります。気づいた時期や場所、その後の広がりを記録しておくと、状態を確認する際の手がかりになります。

塗膜の浮き・剥がれ

塗膜がふくらんだり、下地から離れて剥がれたりしている状態です。原因には塗膜や下地の状態など複数の要因があるため、見える範囲だけで原因や必要な補修を決めず、発生した場所や時期も含めて確認します。

参考：日本ペイントの外壁劣化の解説／住まいるダイヤルの外壁塗膜等の不具合情報

写真は症状の一例です。原因や補修の要否は、外壁材の種類や現地の状態によって異なります。確認や撮影は地上や室内の安全な場所から行い、脚立・はしごを使ったり、屋根に上ったりして無理に近づかないでください。

保証は塗り替えと不具合の補修を分けて確認

工務店独自の保証、住宅瑕疵担保責任保険、設備メーカーの保証は、それぞれ内容や相談先が異なります。

建てた会社が廃業したからといって、すべての保証や保険が同じ扱いになるわけではありません。一方、新しく工事を依頼する会社が、元の工務店の保証まで自動的に引き継ぐわけでもありません。

住宅瑕疵担保責任保険が付いている住宅では、施工会社が倒産して補修できない場合でも、保険期間や対象となる不具合などの条件を満たせば、住宅の所有者から保険法人に補修費用などを直接請求できる場合があります。まずは保険付保証明書を確認してください。

参考：住まいるダイヤル「新築工事の事業者が倒産。不具合の補修はしてもらえない？」

ただし、こうした保険は、通常の塗り替え費用を一律に負担する制度ではありません。色あせに伴う塗り替えの相談と、施工上の不具合が疑われる雨漏りなどの相談は、分けて考えることが大切です。

保険の対象になる可能性がある場合は、補修を進める前に保険法人へ連絡し、必要な調査や手続きを確認しましょう。

家の困りごとに合った相談先

相談先は、気になっている箇所や相談したい内容によって選びます。

外壁や屋根の色あせ・ひび割れ・塗装の剥がれ

外壁塗装・屋根塗装を扱う会社に相談しましょう。塗り替えだけでよいのか、下地の補修や目地のシーリング工事も必要なのか、現地の状態を見て説明してもらうことが大切です。

雨漏りやベランダ・屋上の防水の傷み

雨漏りの調査や屋根・防水工事に対応する会社が相談先になります。雨漏りは、外側から塗装するだけで解決できるとは限りません。まず原因を調べ、必要な補修方法を検討します。

すでに室内へ雨水が入っている場合は、相談先が見つからないからと放置せず、早めに連絡しましょう。

給湯器やキッチンなどの設備の不具合

設備メーカーの窓口や、その設備の修理・交換に対応する会社に相談できます。製品の型番や保証書を手元に用意しておくとスムーズです。

保証の扱いや工事内容について中立な意見がほしい場合

国土交通大臣から指定を受けた住宅専門の相談窓口「住まいるダイヤル」でも、住まいの不具合やリフォームに関する相談を受け付けています。施工会社とのやり取りや見積書に不安がある場合の相談先として覚えておくと安心です。

住まいるダイヤルの相談案内

新しい相談先は価格だけでなく説明と対応を確認

これから付き合っていく会社を選ぶときは、見積もりの総額だけで判断しないことが大切です。

• 建物の状態を確認し、写真などを使って説明してくれるか
• 工事が必要な理由と、急ぐ必要があるかを説明してくれるか
• 工事範囲、使用材料、数量などが見積書で確認できるか
• 追加費用が発生する場合の条件を説明してくれるか
• 工事後の連絡先や保証内容が明確か

複数の会社に見積もりを依頼する場合は、工事範囲や材料の違いも比較しましょう。金額が違う理由を確認すると、自宅に必要な工事を判断しやすくなります。

また、突然訪問してきた業者から不具合を指摘されても、その場で点検や契約を決める必要はありません。不安を感じたときこそ、一度持ち帰って家族や別の相談先と確認することが大切です。

参考：国民生活センターの屋根工事・点検商法に関する注意喚起（PDF）

建てた会社がなくなってもこれからの相談先は見つけられます

住まいは、建てた後も手入れをしながら長く付き合っていくものです。これまで頼りにしていた工務店に相談できなくなったときは、今の家の状態を一緒に確認してくれる相手を探すことから始めてみてください。

世田谷ホームでは、外壁・屋根塗装をはじめ、屋根工事や防水工事などのご相談を承っています。世田谷区・杉並区・狛江市・調布市・立川市などで、住まいの外まわりについてお困りの方は、お気軽にお問い合わせください。

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